Как изменить бизнес быстрее клиента: 7 идей украинских компаний и мировые тенденции — Инновации

Как изменить бизнес быстрее клиента: 7 идей украинских компаний и мировые тенденции - Инновации


Такая простая трансформация произошла в кратчайшие сроки, хотя на это могло уйти несколько лет. Это один из тысяч примеров того, как потребители оцифровываются в своем поведении. И это не только тенденция карантина — это проблема последних 10 лет, когда темпы оцифровки клиентов ускоряются с каждым днем, скажем Innovation 24.

@media (max-width: 640px)
.mobileBrandingPlace {
нижняя обивка: 56,21%;
индекс z: 9;
маржа: 10px 0;
}

# mobileBrandingPlace1462639 {
нижняя обивка: 56,21%;
индекс z: 9;
маржа: 10px 0;
}

#mobileBranding {
маржа: 0! важный;
}
}

var showMobileBranding = true

Читайте также: Как не «объединить» продукт: 7 грехов менеджера по продукту

Академия ДТЭК подготовила 7 наблюдений относительно ориентации на клиента которые были высказаны различными компаниями во время семинаров по работе с клиентский опыт в цифровом мире.

1. Нет консервативного бизнеса

Есть стереотип: «У нас другой рынок, наш клиент не цифровой». Например, страхование долгое время считалось одним из самых архаичных. Но! Стартап Lemonade вышел на рынок и словно Uber диктовал новые правила игры на рынке. Все транзакции происходят в несколько кликов: приобретите страховку, подайте заявку на компенсацию, получите компенсацию. Заказчик получает прозрачность процессов, экономию времени и самое главное — не навязывает ему услуги. «Иллюзия обмана», что мир страхования согрешил, исчезла благодаря использованию искусственного интеллекта.

2. Экономика подписки вышла за рамки ИТ

Покупка подписки на платную версию YouTube — обычная практика, но подписка на автомобиль уже шокирует. Однако эта тенденция уже развивается, и к 2025 году 16 миллионов автомобилей в США и Европе будут доступны для подписки. Зачем покупать дорогие товары позже, если ими можно пользоваться здесь и сейчас. Эта тенденция скоро будет диктовать правила производителям, она изменила рыночный ландшафт, поскольку торговые посредники могут стать рынками подписки.

3. Банки и сельскохозяйственные фирмы нуждаются в дизайне услуг

Такой же модный инструмент, ориентированный на клиента, как дизайн услуг, иногда воспринимается прихотями крупных корпораций. Но! Клиентский опыт может контролироваться вами или спонтанно, когда клиент сам «топчет» его вашим продуктом. В последнем случае очень высоки шансы на отрицательный опыт. Например, ПУМБ решил перейти от финансового к клиентоориентированному. А агрохолдинг МХП полностью трансформировался в кулинарную компанию, перейдя от концепции сырья к сервису.

Важно: удвоить размер ИТ-рынка: подробности амбициозного проекта Action City

4. Внутренний клиент внешний

Работа с опытом внешнего клиента начинается с внутреннего опыта. Сотрудник — хранитель бренда. Именно он передает бренд клиенту, поэтому продавать должен именно сотрудник. Причем эта позиция работает не только в B2C но и в B2B . Метинвест поделился своим опытом работы с внутренним клиентом (особенно цифровым) в мастерской, которая во время карантина активизировала настройку ряда цифровых инструментов для повышения лояльности сотрудников. Следовательно, NPS должны измерять не только внешние клиенты! Продажа современной сельхозтехники — это вроде бы четкий и понятный сегмент B2B, но в какой мере фермерам приходится покупать современную технику? Есть ли сотрудники, которые могут его эффективно использовать? Компании вовремя «почувствовали» этот «переломный момент» и вместе запустили обучающий проект для своих клиентов. И результаты не заставили себя ждать.

6. Расширять масштабы даже в условиях карантина не страшно

Украинская компания Фармак рассказала о своем опыте ускоренного доступа на зарубежные рынки, такие как Австралия, Новая Зеландия, Мексика и Сингапур. Хотя процесс торговли на новом рынке обычно мог затянуться на месяцы, спрос этих стран во время пандемии предоставил уникальную возможность быстро получить эти разрешения. При этом фармацевтическая компания не получила выгоды от граждан своей страны, хотя все были уверены, что в период карантина фармацевтический рынок зарабатывает больше других. Напротив, продажи упали по сравнению с 2019 годом.

Реальное: цифровая трансформация бизнеса: 10 шагов, которые придется пройти каждому

7. Синхронная оцифровка с клиентом

Академия ДТЭК поделилась опытом высокоскоростной оцифровки во время карантина. Клиент не просто пошел на онлайн-обучение. Клиент стал еще требовательнее, он не хочет выбирать при покупке программы — онлайн или офлайн, он хочет выбирать, как и где он будет учиться. Таким образом, появился новый формат обучения — флюид. Цель платформы обучения — создать условия для части группы, чтобы учиться онлайн, а часть офлайн, а участникам — для перехода между форматами.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *